2019年　国内ホテル宿泊客満足度調査の結果 - ホテルのお得な泊まり方　ホテルブログ

調査内容は日本全国のホテルグループ・チェーン107ブランドを対象に調査を行っています。

昨年から今年にかけて1年間に宿泊したホテルでのサービスに対する満足度を、予約、チェックイン・チェックアウト、客室、料飲（F&B）、ホテルサービス、ホテル施設、料金の7つのカテゴリに分けてランキングにしています。

ランキングは価格帯に分けています。


【1泊35000円以上（ランキング対象10ブランド）】

第1位ザ・リッツカールトン (807ポイント)　客室、ホテル施設、F&、ホテルサービスの4ファクターでトップ評価

第2位帝国ホテル (802ポイント)

第3位インターコンチネンタルホテル、マリオットホテル （760ポイント）


2018年は

【１泊35,000円以上部門】（12ブランド対象）

　第１位：帝国ホテル（814ポイント）：３年連続の第1位。「客室」「チェックイン／チェックアウト」　　　「飲料（F&B）」「料金」「ホテルサービス」で当部門のトップ評価。

　第２位：星のや（809ポイント）：「ホテル施設」「飲料（F&B）」で当部門のトップ評価

　第３位：ザ・リッツ・カールトン（803ポイント）

　*「飲料（F&B）」は帝国ホテル、星のやが同率で当部門のトップ評価


【1泊15000－35000円未満（ランキング対象27ブランド）】

第1位ロイヤルパークホテルズ (761ポイント)　客室、ホテル施設、F&B、料金の4ファクターでトップ評価

第2位ホテル日航 (751ポイント)

第3位ラビスタ (743ポイント)


2018年は

【１泊15,000円～35,000円未満部門】（28ブランド対象）

　第１位：ホテル アソシア（746ポイント）：「客室」「ホテル施設」「チェックイン／チェックアウト」で当部門のトップ評価

　第２位：ヒルトン（736ポイント）

　第３位：三井ガーデンホテル（734ポイント、同率）:「料金」「ホテルサービス」で当部門のトップ評価

　　　　　リゾナーレ（734ポイント、同率）：「飲料（F&B）」で当部門のトップ評価


【1泊9000－15000円未満（ランキング対象19ブランド）】

第1位ベッセルホテルズ (722ポイント)　料金でトップ評価

第2位リッチモンドホテル (717ポイント)

第3位カンデオホテルズ (715ポイント)


2018年は

【１泊9,000円～15,000円未満部門】（15ブランド対象）

第１位：リッチモンドホテル（722ポイント）：「客室」「チェックイン／チェックアウト」で当部門のトップ評価

第２位：ベッセルホテル／ベッセルイン（717ポイント）：「料金」で当部門のトップ評価

第３位：JR九州ホテル（716ポイント）：「ホテル施設」で当部門のトップ評価


【1泊9000円未満（ランキング対象19ブランド）】

第1位スーパーホテル (703ポイント)　6年連続の総合満足度第1位。チェックイン・チェックアウト、ホテルサービス、予約」の3ファクターでトップ評価

第2位ホテル法華クラブ (696ポイント)

第3位ヴィアインホテル (681ポイント)

2018年は

【１泊9,000円未満部門】（対象19ブランド）

第１位：スーパーホテル（700ポイント）：５年連続の第1位。「チェックイン／チェックアウト」で当部門のトップ評価

第２位：アークホテル（697ポイント）：「客室」「ホテル施設」「朝食」「ホテルサービス」で当部門のトップ評価

第３位：ホテル 法華クラブ（686ポイント）


1年の違いで、順位が入れ替わっています。


2018年にはベスト3に入っていたホテルで今年3位以下になっているホテルもありますが、相変わらず上位にはなっているようです。

リッツ・カールトンやマリオット、インターコンチネンタルホテルなど複数あるチェーンホテルの中に帝国ホテルがあるのは非常に目立ちます。

今回の調査がホテル単体の調査であれば、2018年に引き続き1位になっているようにも思います。